Ik kom nog even terug op de klantgerichte ambtenaar. Het gebrek aan klantgerichtheid is niet iets wat alleen voor ambtenaren geldt, het is een nationaal probleem . Of je nu in een restaurant zit, een boekhandel bezoekt, de supermarkt, de makelaar, in de trein of de bus stapt: in de meeste gevallen wordt je te woord te gestaan door een botte hork die snauwt, kauwt, zucht, kreunt en u zo snel mogelijk weer kwijt wil.
Wat zou ik graag in een land willen leven waar etiquette, beleefdheid, medemenselijkheid als vanzelfsprekende waarden worden ervaren.
