Hoogste tijd voor een onderzoek naar de onderzoeken van de dienstverlening van de overheid. Er rouleren namelijk drie onderzoeken met totaal verschillende uitkomsten. Dit zijn ze:
1. Binnenlands Bestuur publiceert de uitkomsten van een onderzoek van bureau Team Vier over de dienstverlening van gemeenten. Een van de uitkomsten is dat burgers in zestig procent van de gevallen liever gebruik maakt van internet dan van het fysieke loket bij de gemeente.
2. Volgens een onderzoek van het Center for e-Government Studies van de Universiteit Twente kiest 48% van de burgers voor telefoon, 25% voor de balie, 12% voor e-mail en 5% voor de website.
3. Volgens adviesbureau Ernst & Young wil de burger juist een echt, fysiek, loket en wordt het digitale loket gemeden.
Dames en heren onderzoekers, hier kan de ambtenaar toch niet op bouwen.
Gezien de commerciële belangen van Ernst & Young en Team Vier neem ik alleen het onafhankelijke onderzoek van de Universiteit Twente serieus.
Lees ook:Treedt Balkenende dan toch af?
Lees ook:Den Haag scoort met dienstverlening aan bewoners
Lees ook:Overheid faalt, burger de dupe
Lees ook:UTwente dokt 2 miljoen voor logo
Lees ook:E-overheid mist e-motie
Naar mijn mening hebben ambtenaren een veel te grote inbreng. Dat zou terecht zijn als ze deskundig zijn. Dat er daaraan getwijfeld wordt, blijkt uit het inhuren van allerlei onderzoeksbureau’s